Questions fréquentes

Ajoutez votre modèle au panier, puis finalisez votre achat. Vous recevez une confirmation immédiate par email.

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@10eme-paris.com.

Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le statut reste également accessible depuis votre espace client.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis expédiées selon le mode de livraison choisi. Les délais varient selon le pays de destination.

La livraison standard est offerte dès 100 € d'achat en France métropolitaine.

Oui. 10ème expédie ses créations en France, dans l'Union européenne ainsi qu'à l'international.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Alma, lorsque celui-ci est disponible.

Oui. Le paiement en 2x, 3x ou 4x est disponible via Alma pour les commandes éligibles.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés.

Non. 10ème n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve pas.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le sac soit retourné dans son état d'origine.

Les retours sont pris en charge par 10ème en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Pour un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du modèle souhaité. Contactez notre service client afin d'étudier la meilleure solution.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre banque, il peut apparaître sous quelques jours ouvrés.

Toutes nos créations sont confectionnées en Italie dans un atelier spécialisé en maroquinerie.

Nos sacs sont réalisés en cuir véritable italien, sélectionné pour sa qualité, sa tenue et sa durabilité.

Chaque couleur est produite en série limitée afin de préserver son exclusivité. Une fois un coloris épuisé, il n'est pas systématiquement réédité.

Nous faisons tout notre possible pour restituer fidèlement les couleurs. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.

Si votre création présente un défaut de fabrication, contactez notre service client. Chaque demande est étudiée avec soin.

Évitez l'humidité prolongée, les fortes chaleurs et l'exposition directe au soleil. Lorsque vous ne l'utilisez pas, rangez votre sac dans sa housse de protection afin de préserver sa beauté au fil du temps.

Oui. Comme tout cuir véritable, il peut naturellement évoluer et se patiner avec le temps, ce qui lui confère davantage de caractère.

Email : contact@10eme-paris.com
Téléphone : +33 6 11 61 11 41
Chat : disponible directement sur notre site.

Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.